践行北京榜样标准 做诚实守信企业的领路人
——记区政协委员、北京华冠商业科技发展有限公司总经理肖英
肖英，是北京华冠商业科技发展有限公司总经理、房山区政协委员、中国连锁经营协会社区商业委员会主任。在肖英的带领下，华冠在激烈的市场竞争和新旧零售模式迭代中，始终保持着稳步发展态势，成为了房山百姓必不可少的贴心“好管家”和生活“好帮手”。这得益于肖英时刻用政协委员的视角，想百姓所想、急百姓所急；得益于肖英时刻不忘共产党员的身份，践行北京榜样的标准，诚实守信不断创新，积极示范带头，真抓实干讲奉献顾大局……
疫情期间保民生
面对2020年突发的疫情，肖英立即启动一级响应，华冠所有门店持续做好购物环境及各项设备的消毒工作、顾客进店佩戴口罩、做好体温检测、严格执行一米线规定以及必要时候的限流工作，确保卖场环境安全有序。
由于口罩、消毒液等百姓日常防护用品在平时销售极其有限，所以备货量极少，疫情期间需求陡增，肖英亲自参与到防疫物资的货源组织中，争分夺秒保供稳价。她派出员工连夜奔赴石家庄，连夜蹲守在生产车间，采买到了紧缺的口罩、消毒液等急需商品，全力给市民提供更好的防护，稳定了市场信心。
在肖英的指挥调度下，华冠没有一种商品断货，没有一名员工感染，没有一家门店闭店，没有一名员工失业。她常说“只要消费者需求的，就是我所追求的”“顾客客在哪儿，华冠就在哪儿”。
疫情期间，华冠接到燕化星城社区百姓的求援，说为防控疫情社区封闭导致买不到菜，肖英连夜组织部署，第二天上午8：00，华冠的配送车冒着首都的第一场大雪，把新鲜的蔬菜送到了星城社区百姓身边，解决了居民买菜难的问题。肖英举一反三，把送菜进社区的服务进行复制。就这样，华冠发挥自身科技优势，开通“华冠有菜”小程序社区配送业务，百货门店开启华冠百货线上商城，让市民足不出户逛商场，既缓解了卖场聚集压力，还解决了市民的生活供应需求。
防疫任务艰巨，肖英组织人手给近40个社区送去消毒液、饮用水和面包，给房山区的发热定点医院的医护人员们送牛奶；某小区出现了确诊病例，整个小区都封锁了，社区居民的一日三餐成了问题，她亲自带队给小区送粮送菜；因为疫情，房山区很多农民种的蔬菜运输不便，她第一时间要求生鲜采购增派人手，主动积极联系菜民，打开“农超对接”的渠道，解决农民卖难的问题……
履职建言献良策
担任政协委员多年，每次参加政协会议，她总是埋头做好记录，从会议中发现“焦点”；和员工沟通时，耐心倾听他们的所思所想所盼；到门店检查工作时，主动跟顾客聊天，认真记录他们的意见建议。“这些都是我提案线索的来源。”肖英紧紧围绕政府关心、百姓关注的热点难点问题，积极履职，认真开展走访、倾听民意，在政协组织的各类会议上积极反馈社情民意、建言献策，平均每年提交提案1至2件，有多件提案被评为优秀提案，她本人也多次被评为房山区政协优秀提案奖获得者。
作为连任的老委员，肖英深知，政协委员是一份荣誉，更是一份责任。在她看来，身为政协委员就必须具备相应的社会责任感，要发挥自己的影响力和号召力，积极参政议政，为广大群众发声。
十多年来，肖英不忘初心、牢记使命，认真履职尽责。她坚持问题导向，广泛联系群众，深入调查研究，就群众关心的问题提出合理建议，为推动我区经济社会发展建务实之言、献有用之策。她先后提交了《关于大力发展现代服务业，推进商业中心建设》《提升我区生活性服务业品质，建设生态宜居新城》《关于房山区商业网点规划与配套设施完善》《构建高精尖经济结构，加快产业创新发展》《关于加速我区“一刻钟社区服务圈”建设》等20多份提案或调研报告，并多次在政协大会上发言，充分反映群众的愿望，提出对我区商业服务业发展的建议，持续为我区生活性服务业品质提升鼓与呼。尤其是2019年提交的议案，引起了区政府和区政协的高度重视，成为了政协重点督办提案。区政协围绕“提高生活性服务业品质”这个主题，以常委议政会的形式开展协商。区政协常委会牵头，经济委具体实施，组建了由15人组成的课题组，并启动了课题的相关工作，邀请区商务局负责同志直接与课题组，确定了8个子课题的研究方向。最终经过反复调研、探讨提出了15条意见建议，对于加速我区生活性服务品质向“规范化、连锁化、便利化、品牌化、特色化、智能化”提升和发展起到了积极作用。
热心公益显担当
自成为2015北京榜样以来，肖英一直是公益宣传员。她视诚信为理念，把承诺放在心上；视诚信为追求，把质量举过头顶；视诚信为能力，把责任抗在肩上。华冠率先与消费者协会签订了《先行赔付保障协议》，并缴付先行赔付基金，保证消费者购物零风险，率先向社会公开承诺“无障碍退换货”。
“华冠永远对得起您辛辛苦苦挣来的每一分钱”是华冠成立之初，肖英就提出的企业经营理念。为此，她在行业内率先推行生鲜自营、农超对接、基地直采。在不同的季节，生鲜采购人员会分布在不同的地区，采集当季成熟的果蔬，第一时间发回北京，配送到华冠各门店销售。同时，她还积极与当地农产品基地合作，每晚11点多奔赴批发市场或田间地头，跟批发商或菜农讨价还价，凌晨四五点在物流中心分拣完新鲜的农产品，早上六七点直接配送到各门店。这个决策不仅把生鲜类食品质量控制在自己手里，还大幅度降低了成本和售价，让顾客买到一手的、最新鲜、更便宜的生鲜类商品。
2020年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年，也是“十三五”规划收官之年。肖英充分发挥网点优势，致力于消费扶贫，得知内蒙乌兰察布的胡萝卜、土豆大丰收却“滞销”，她心急如焚，立即安排人连夜去内蒙古收胡萝卜收土豆，在所有门店设立爱心扶贫专区进行销售。虽然利润微乎其微，但在肖英看来，社会责任是笔良心账，比赚钱更重要。北京平谷的蜜梨，房山的蔬菜，湖北房县小花菇、黑木耳，新疆和田大枣，内蒙古突泉板栗南瓜、特色小吃，涞水县捐资助学，只要是扶危帮困、对口帮扶，肖英都是积极响应。
肖英的付出，得到了社会的认可，她连续捧回了业内最权威的组织中国连锁经营协会颁发的“中国连续业年度人物”“中国连锁业成就奖”“中国连锁业杰出女性金牡丹奖”等含金量很高的奖项。面对这些，肖英谦虚地说：“事业做得再大也不能体现政协委员的真正风采，以事业为依托，回报社会才是委员的担当，才是企业家的职责。坚持以顾客为中心，致力于让每一个家庭生活更美好才是我为之奋斗一生的追求”。
■韩苗苗
