实施“三化一体”战略 提升百姓生活品质

肖  英

当前,北京市正在建设和谐宜居之都,房山区正努力构建“三二一”空间格局,新的形势带来了新的机遇。作为全区商业服务业的龙头企业，近年来，华冠商贸公司以互联网思维对接现代商业模式，围绕“实施三化一体战略,努力提升百姓生活品质”这一主题，积极进行了探索与实践，取得了一定成效。

一、基本情况和做法

（一）华冠公司的经营情况

北京华冠商业经营股份有限公司自1995年成立至今，已在房山、朝阳、丰台、亦庄以及河北省涿州市，开设直营门店近70家，经营面积30余万平方米，2013年销售额近30亿元，缴纳各项税金5000余万元，解决本地就业10000余人。已建成占地300多亩的物流中心，年吞吐量达20亿元以上，是目前北京地区功能最全、专业化程度最高的大型物流中心之一。

2013年，华冠商业位列中国连锁百强第88位，中国快速消费品连锁百强第45位（2012年是第51位）。在北京内资连锁企业中排名第4位，并荣获2013年度（第九届）北京十大商业品牌——营销创新大奖；2014年5月，在中国商业联合会举办的“第九届中国零售商大会”上，荣获“中国零售业十佳成长型企业”称号。

（二）市场及消费者生活方式的转变，进而对零售业的新需求分析

在大的经济形势不乐观又不明朗的情况下，我国正处于全面调整期和科学技术创新发展期，随着80后、90后已成为消费主体，他们的社交模式、购物方式、生活习惯等都发生着裂变。具体表现在人人都是自媒体一族，移动互联、自助服务成为时代的风向标，实体店、网店、多业态联盟、移动终端如洪水般齐头并进涌向消费者。作为传统实体商业的经营者，我觉得这没有对错，适应消费者永远是不变的法则。电商的快速发展，对实体店既有冲击，但我认为更多的是带来了机遇，为实体店打通全渠道、发展020带来了契机。

随着房山区新城和新农村建设的加速，在长良组团、窦店组团、燕房组团的功能互补、业城融合态势下，轨道交通燕房线已经开工建设，14个新型农村社区试点已经启动，并将大力度推进社区服务精细化，在这种大背景下，房山区的人口密度将会快速增长，势必带动消费需求和消费模式的快速转变，华冠商业的实体店对接电子商务，打造一个综合性的社区服务电子商务平台，开展全渠道经营已经是大势所趋。

（三）实施“三化一体”战略，打通全渠道，提升企业核心竞争力

在消费者消费模式已发生巨大变化的今天，要满足消费者个性化、多样化的需求，一定要利用自身优势，打通全渠道。为此，华冠商业进行了“三化一体”的战略部署并付诸实施。

1.百货店购物中心化：集消费、休闲、运动、教育、健身、服务等商业于一体，给消费者提供购物、美食、娱乐、美容、儿童教育、金融服务、影院、咖啡厅、药店等多种消费业态。把过去的以满足消费者购物为主的商业模式，升级成为以满足消费者个人生活享受和价值实现为目标的体验式、互动式、个性化的商业模式，这也正是当今以及未来消费者追求的核心消费模式。

2.社区超市生活化：把社区超市变成区域型生活服务中心，增加生鲜半成品加工、即食快餐、DIY体验等更贴心、更生活化的商品和服务。并把快餐搬进超市里，推出米面恋餐饮品牌。米面恋经营全国5种最好吃的面，采用中央厨房配餐制，统一的标准，确保产品质量。不仅解决了上班族的快需求，也深受老年人的喜爱，现在已经开始提供早餐，推行“放心早餐工程”。

3.便利店服务功能综合化：电商送货再快，也快不过楼下的便利店。按照北京市商务委２０１４年度工作会议要求：夯实便民利民基础，进一步提高商务服务保障民生的能力和水平。目前华冠的便利店在满足日常消费之余，还为消费者提供快递代收发、购买水电气、银行卡转帐、一卡通充值、信用卡还款，彩票、飞机票、演唱会门票、旅游票售卖等20多项贴心快捷服务，利用华冠现有网点优势，打造“一刻钟服务圈”。并且还推出“老年用品配送服务专区”，为老年人和残疾人提供送货服务。预计未来3至5年,我区可以开出2000家便利店,包括24小时店,每隔500米就有一家华冠超市。

4.线上线下互动互补，服务体验融为一体：正在建设中的华冠在线综合服务电子商务平台，是以O2O模式为主要运营模式，同时辅以B2C模式。依托华冠在线，组建房山地区综合性的生活服务平台，涵盖商品销售、生活缴费、异业发展、通知发布等服务类项目。通过PC端、手机APP、微信、微博等渠道，面向新时代消费变化进行变革，一站式解决消费者的各类生活需求。并且通过与京东商城、淘宝商城的合作，扩大商品销售范围，在实体店无法展现的商品，在网络上尽最大限度的满足顾客需求，集聚效应明显。目前华冠在线自建平台正在有序的推进中，建成后的华冠在线综合服务电子商务平台，将成为房山地区的一个生活平台，满足房山区域消费者生活所需的服务与咨询指导。将为消费者提供各类快捷缴费、家政、农产品、食品、用品、居家生活服务等及商品销售等，使消费者不出门即享受一切功能性服务。为消费者提供便捷的服务和体验的同时，将给行业发展O2O积累实践经验，助推实体店电子商务发展进程。项目建成后，对于提升区域乃至行业实体商业发展O2O，都将起到积极的推动和示范作用。

二、企业面临的困难和问题

（一）选址难、开店更难

作为本土商业品牌，华冠商业有急切拓展店铺的愿望，却受制于网点资源的稀缺，租金的不断上涨也使得零售商面临着很大压力，这进一步制约了企业的开店拓展速度。找不到合适的网点开店，已经成为华冠商业乃至京城商业难以逾越的一道难题。可以说，大家都不同程度地陷入选址难的窘境。

（二）商业中心周边环境不配套

百货综合体周边环境差，直接影响了品牌入驻。尤其缺乏公共大型停车场，导致交通拥堵、顾客不满、商场的经营受阻。因为高端品牌只进入成熟商业体，目前只有华冠购物中心符合要求。我们在与高端品牌的谈判过程中，他们认为商场周边环境与品牌的定位、品牌文化极不协调，使得高端品牌无法进入我区。

（三）专业化人才缺失

目前，连锁商业普遍面临“人员多，人才少”的尴尬局面。“人员多”是因为连锁商业属于密集型用人企业，且服务行业的入行门槛低，“人才少”是指懂经营、善管理的复合型人才。由于连锁商业具有可复制性特征，决定了对于人才的知识结构要求更高；而连锁经营的差异化大的特征，又决定了对人才的专业化要求高。伴随着企业自身发展规模的壮大、业务范围的拓宽及市场竞争的加剧，公司缺乏专业人才的弊端越来越显著。

三、几点建议

一是加强政府引导，完善商业设施建设。新建小区与老旧社区在开发过程中未考虑社区居民的消费需求，使得社区商业缺失，不能满足社区消费需求。华冠商业已经研发总结出一套便利店的运营标准、管理流程和盈利模式，建议政府要加大新建社区商业设施的提前规划，与老旧社区的商业改造力度，同时恳请各部门在规划社区街道的同时，考虑便利店的设置，更便于百姓生活和工作，真正打造名副其实的“宜居之都”。

二是加强对商业中心周边环境的优化速度。建议各单位按照“规范化、现代化、特色化、国际化”的发展目标，加强对商业中心的动态管理。对于黑车游商非法占道、污染环境的现状，加大监督整治力度，解决道路拥挤，排除安全隐患，营造良好有序的商业发展环境。尤其是对重点大型商业自身及周边停车场建设，应给予优先安排和重点支持。从而提升我区商业中心的整体档次，营造良好的商业氛围，提升我区商业服务业的影响力。

三是积极推进专业人才引进模式。在商业连锁企业的经营管理中，“人、财、物”是三大主要素，其中人排在第一位，而专业化人才是连锁商业成功的根本。建议研究制定针对我区民营企业“人才引进政策”，建立灵活的人才使用机制，为他们提供户口、购房、购车、子女上学等方面的优惠条件。解除他们的后顾之忧，吸引、留住专业人才，为企业所用，让他们为房山区发展贡献力量。

此文被评为2014年优秀调研成果

作者系北京华冠商贸有限公司总经理