10月30日，区政协党组副书记、副主席杨冬立带领部分政协委员，围绕接诉即办每月一题“医疗服务流程优化”工作开展专题民主监督调研活动。区政协党组成员、秘书长汤连成、区委卫生健康工委书记、区卫生健康委主任高运华、良乡医院院长郭艳红参加调研。

杨冬立一行先后前往良乡医院服务医站、综合服务台、儿科、皮肤科诊区以及互联网诊室等区域，实地察看医疗服务流程优化情况，与各点位医务人员交流，了解便民服务、智慧医疗、就诊导引等方面的举措和效果。

随后召开座谈会，区城指中心副主任赵树鑫介绍了“每月一题”工作情况。高运华主任介绍了全区便民惠民医疗服务工作情况。区政协委员与区卫健委、区城指中心、良乡医院负责同志座谈交流，结合民主监督视察情况，提出了针对性意见建议：一是围绕服务实效提升、医疗服务规范、长效发展机制三个关键维度，进一步优化医疗服务环节。二是推动资源下沉，鼓励上级医疗机构发挥引领支撑作用，针对基层核心短板，通过政策改革、技术赋能和质量管控等路径，提升基层医疗服务能力。三是紧扣患者体验，通过完善停车管理、强化关键区域人工导医、强化外部监督等方式，进一步改善就医环境。四是关注特定需求，加强心理门诊服务，特别是全力守护青少年心理健康。五是加强医疗安全保障和人文服务温度，通过增加社工和志愿者力量，构建非临床服务的支撑系统，让医护人员更专注于诊疗核心业务。

郭艳红院长表示，医院正通过提升内部医疗实力、构建外部社会支持体系、加强健康教育与宣传三大举措，全力打造房山百姓信赖的医疗中心，并邀请政协委员加强监督，帮助医院推动服务持续优化。

杨冬立对区卫健系统和良乡医院优化医疗服务流程的做法给予充分肯定，并就下一步工作提出四点要求：一是坚持“以人民为中心”，做好接诉即办工作，持续提升医疗服务能力与核心竞争力，把优质服务做为增强群众获得感最有效的抓手 ；二是深化交流互鉴，引进先进医院的精细化管理经验,在卫生系统推广；三是建立长效机制，推动服务流程标准化、规范化，从根本上提升服务质量的稳定性和可持续性。坚决杜绝“冷漠”现象，从细节入手提升服务温度，积极构建和谐互信的医患关系；四是加强健康宣传与公众教育。卫健系统要积极开展健康科普活动，提升全民健康素养。政协委员要积极履行监督职能，深入医院一线调研，为提升全区医疗服务水平贡献智慧与力量。

区政协专委三室、区卫健委、区城指中心、良乡医院相关负责同志参加活动。